AI가 틀린 말을 할 때, 저는 처음에 그게 틀린 줄 몰랐습니다. 너무 자연스럽고 자신감 있게 말하기 때문입니다. 실제로 AI가 존재하지 않는 판례를 법원 서면에 인용해 변호사가 법적 제재를 받은 사건이 있었습니다. AI 답변을 검증 없이 믿을 때 벌어지는 일들을 직접 확인하면서, 제가 AI를 바라보는 시각이 완전히 바뀌었습니다.AI가 틀려도 믿음직해 보이는 이유 — 환각 현상의 실체AI가 항상 정확하다고 생각하는 분들도 있는데, 저는 직접 써보면서 그 확신이 조금씩 흔들렸습니다. 가장 당혹스러웠던 건 AI가 틀린 정보를 내놓을 때도 맞는 정보를 말할 때와 전혀 다를 바 없이 매끄럽고 확신에 찬 어조를 유지한다는 점이었습니다.이걸 AI 분야에서는 할루시네이션(Hallucination), 즉 환각 현상이라..
생성형 AI를 사용하다 보면 같은 AI에게 질문했는데도 답변의 품질이 크게 달라지는 경우가 있습니다.예를 들어 다음과 같이 질문할 수 있습니다."블로그 글 써줘." AI는 글을 작성할 수 있지만 어떤 독자를 대상으로 하는지, 글의 목적이 무엇인지, 어느 정도의 길이가 필요한지 알기 어렵습니다.반면 다음과 같이 질문하면 결과가 달라질 가능성이 높습니다."티스토리 정보성 블로그에 게시할 글을 작성해줘. AI를 처음 사용하는 직장인을 대상으로 하고, 어려운 전문용어는 쉽게 풀어서 설명해줘. 2,500자 내외로 작성하고, 소제목을 사용해 단계별로 구성해줘. 광고성 표현은 제외하고 실제 활용 사례를 2개 포함해줘." 두 질문의 차이는 단순히 글자 수에 있지 않습니다. AI가 답변을 만드는 데 필요한 정보를 얼마나..
법률 문서, 업무 지침, 경제 용어, IT 기술, 논문처럼 처음 접하는 내용은 단어 하나부터 어렵게 느껴질 수 있습니다. 이때 생성형 AI를 단순한 검색 도구가 아니라 복잡한 정보를 자신의 수준에 맞게 다시 설명해 주는 도구로 활용하면 정보 이해가 훨씬 쉬워집니다. 다만 질문을 너무 짧게 하면 원하는 수준의 설명을 얻지 못할 수 있습니다. 예를 들어 "인공지능이 뭐야?"라고 묻는 것보다 누구에게 설명하는지, 어느 정도까지 쉽게 설명할지, 어떤 예시가 필요한지를 함께 알려주는 편이 좋습니다. OpenAI의 공식 안내에서도 좋은 결과를 얻기 위해서는 질문을 명확하고 구체적으로 작성하고, 필요한 맥락과 원하는 출력 형식을 제공한 뒤 답변을 확인하면서 질문을 다듬는 방식을 권장합니다. AI 설명이란 무엇인가AI..
업무가 많다고 해서 항상 시간이 부족한 것은 아닙니다. 실제로는 어떤 일을 먼저 처리해야 하는지 결정하는 데 많은 시간이 소요되는 경우가 있습니다. 예를 들어 오전에 이메일 10개를 확인하고, 보고서 작성도 해야 하며, 회의 준비와 민원 답변까지 해야 한다고 가정해 보겠습니다. 이때 단순히 할 일을 순서대로 적는 것만으로는 충분하지 않습니다.중요한 업무와 급한 업무를 구분하고, 집중력이 필요한 업무와 자투리 시간에 처리할 수 있는 업무를 나눠야 합니다.여기에서 AI를 활용할 수 있습니다. AI 일정관리의 핵심은 다음과 같이 정리할 수 있습니다.해야 할 일을 AI에게 구조화시키고, 우선순위를 판단한 뒤, 실제 일정에 배치하는 과정은 사람이 검토한다. 즉 AI를 단순한 할 일 목록 작성 도구로 사용하는 것보..
매일 비슷한 문서를 작성하고, 이메일 내용을 정리하고, 회의 내용을 요약하고, 여러 자료에서 필요한 정보를 찾아야 한다면 AI 업무자동화를 고려해볼 만합니다. 다만 모든 업무를 AI에게 맡기는 것이 정답은 아닙니다. 오히려 사람이 판단해야 하는 업무와 반복적으로 처리할 수 있는 업무를 구분하는 것이 먼저입니다. 예를 들어 문서의 최종 승인이나 중요한 의사결정은 사람이 담당하되, 초안 작성·자료 분류·요약·표준 문구 작성처럼 반복되는 작업은 AI의 도움을 받는 방식입니다. 이 글에서는 AI를 처음 사용하는 사람도 적용할 수 있도록 반복 업무를 찾는 방법 → AI에 맡기는 방법 → 결과를 검수하는 방법 → 자동화 범위를 확대하는 방법의 순서로 정리합니다.AI 업무자동화란 무엇인가AI 업무자동화는 사람이 반복..
업무 이메일을 작성할 때 가장 많은 시간이 걸리는 부분은 키보드를 두드리는 시간 자체보다 무슨 내용을 어떤 순서로 전달할지 정리하는 과정입니다. 특히 상사에게 보고하거나 외부 기관에 문의하거나 거래처에 요청사항을 전달할 때는 말투 하나를 고르는 데도 신경을 쓰게 됩니다.이럴 때 AI를 활용하면 이메일의 초안 작성, 문장 정리, 말투 변경, 오탈자 점검 등을 빠르게 처리할 수 있습니다. 다만 AI가 작성한 내용을 그대로 복사해서 보내는 방식은 권장하기 어렵습니다. AI는 문장을 자연스럽게 만드는 데 도움을 줄 수 있지만, 실제 사실관계나 수신자에게 전달해야 할 핵심 내용까지 자동으로 책임져 주는 것은 아니기 때문입니다. 핵심은 AI에게 이메일을 대신 쓰게 하는 것이 아니라, 내가 전달하려는 내용을 AI가 ..