가을 밤바다

업무 문서의 75% 이상은 나중에 다른 사람이 다시 열어봅니다. 그런데 정작 필요한 내용을 찾는 데 글 전체를 처음부터 읽어야 한다면, 그 문서는 잘 쓴 문서가 아닙니다. 저도 한동안 이 사실을 몰랐습니다. 내용을 빠짐없이 담는 것이 좋은 문서라고 생각했는데, 실제로는 구조가 없는 문서일수록 정보를 찾기 더 어렵다는 것을 몸소 겪고 나서야 바뀌기 시작했습니다. 문서 구조가 없으면 내용이 좋아도 묻힌다예전에 제가 작성한 회의록을 한번 돌아본 적이 있습니다. 분량은 꽤 됐고 내용도 틀린 게 없었는데, 막상 담당자 이름이나 마감일을 찾으려면 문장을 처음부터 훑어야 했습니다. 제가 쓴 문서인데도 그랬으니 처음 보는 사람에게는 더 불편했을 겁니다.이 문제는 문장력의 문제가 아니었습니다. 정보 계층(Informat..